Faq sexuarte.comPreguntas Frecuentes 

En esta sección vamos a intentar dar respuestas a las preguntas más comunes que puedan surgir sobre nuestro sex shop online:

Envío y devoluciones

¿Con qué empresa de transporte trabajáis?

Para hacerte llegar tu pedido en condiciones optimas y de forma rápida y segura trabajamos con Correos, Correos Express, Nacex, MRW y Seur.

¿Puedo recoger mi pedido en la oficina del transportista?

Claro que si, solo tienes que indicarlo en tu pedido cuando elijas el transporte, por ejemplo si elijes Correos tienes la opción de que te lo entreguen a domicilio o que tú vayas a recogerlo a la oficina.

¿Qué pasa si el repartidor lleva mi pedido a casa y no estoy?

Las entrega de paquetes se realizan en horario comercial de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00. Como eso ya depende del transportista y de la ruta que lleve no podemos indicar el horario exacto de entrega, tan solo una hora aproximada. Si cuando lleguen a tu casa no encuentran a nadie te dejarán una nota para que te pongas en contacto con ellos o para que recojas el paquete en las oficinas de Correos, Nacex, Seur o MRW más próximas a tu domicilio. Nosotros en todos los envíos le indicamos al repartidor que te avise antes de la entrega, aunque no podemos garantizar que esto se cumpla al 100%.

¿Qué hago si no recibo mi pedido?

Si ha pasado más tiempo del especificado en tu pedido en el modo de pago, ponte en contacto con nosotros llamando al teléfono 635 963 734 o mandando un correo a info@sexuarte.com indicándonos la referencia del pedido.

¿El paquete es discreto?

Todos los paquetes van en caja de cartón de embalaje sin ningún distintivo 100% discreta. Sexuarte.com no aparece por ningún sitio por lo que ni tan siquiera el repartidor sabe lo que contiene el paquete. El remitente del paquete es Operador Logistico. Puedes estar muy tranquilo en ese aspecto porque tu privacidad nos la tomamos muy en serio.

Devoluciones

En el caso de que algún producto no funcione correctamente o presente alguna tara, ponte en contacto con nosotros y te lo cambiaremos por otro sin coste alguno salvo los gastos de envío.
Lo que si te pedimos es que antes hagas las siguientes comprobaciones:
  • Que hayas puesto las pilas correctamente.
  • Que las pilas sean las que corresponde al producto y del tamaño correcto.
  • Que hayas colocado la tapa correctamente haciendo el contacto necesario y la hayas cerrado bien.
  • Que hayas quitado el seguro que tienen los juguetes en la batería para que no se pongan en contacto cuando están en la caja y gasten las pilas.
Reemplazaremos cualquier producto que te llegue en mal estado siempre y cuando NO haya sido utilizado y esté en su caja original sin ningún daño externo.
Si cuando hayas recibido tu pedido detectas una avería o anomalía en el producto debes ponerte en contacto con nosotros antes de los 14 días a través del formulario de contacto o a través del teléfono 635963734 (de 9:00h a 18:00h en horario laboral, de lunes a viernes) indicándonos el número de pedido y la incidencia encontrada en el mismo. Para coordinar el envío del producto nos pondremos en contacto contigo. Muy importante es que antes de contactar con nosotros NO ENVÍES NINGÚN PRODUCTO.

¿Cómo puedo mantener mis juguetes eróticos en buen estado?

  • Una recomendación general y aunque no es obligatorio, todos los juguetes eróticos deberían utilizarse con un lubricante de base acuosa o en su defecto un producto compatible con el material del juguete.
  • Sobra decir que los juguetes son de uso personal e intransferibles.
  • Antes y después de cada uso deben lavarse con agua tibia y jabón ph neutro, es recomendable que utilices un limpiador de juguetes especializado para que queden como nuevos después de cada uso, cuando los laves pon especial cuidado de no mojar las partes electrónicas.
  • Guarda tus juguetes por separado y sin pilas.

Recomendaciones para la lencería

Ten en cuenta que una vez abierta, la lencería NO SE CAMBIA bajo NINGÚN concepto. Muchas prendas de lencería son talla única son prendas de tamaño medio y como son elásticas suelen adaptarse sin problemas a un rango bastante amplio de tallas y tamaños. De 45 a 70 Kg es el rango aproximado de los fabricantes. Si usas tallas grandes te recomendamos que compres prendas a partir de la talla L, que también tenemos.

¿Cómo elijo mi talla de lencería?

Para que no te equivoques al elegir tu talla, hemos adjuntado un poco más abajo una tabla que te ayudará a elegir tu talla sin problemas.

Sigue las siguientes instrucciones para saber tus medidas:

  • Medida de busto: Pon el metro en la parte más sobresaliente del pecho.
  • Medida de cintura: Pon el metro en la parte más estrecha de la cintura.
  • Medida de cadera: Pon el metro en la parte más ancha de tu cadera.
Un ejemplo: Si mides de pecho 96, de cintura 71 y de cadera 100 para cualquier prenda de nuestra tienda erótica tu talla será la L. Si tienes dudas entre dos tallas elige siempre la más grande.Las talas únicas su ponen una diferencia de 2 o 3 tallas entre mínimos y máximos porque esas prendas están fabricadas con materiales elásticos, Pero ten en cuenta que si tus medidas son superiores o no llegan a las indicadas en la tabla no te va a quedar bien.

Pagos y registros

Métodos de pago

En Sexuarte.com dismpones de varios métodos de pago:

  • Con tarjeta de crédito/débito
  • Contrareembolso
  • Mediante transferencia bancaria

Con tarjeta

Aceptamos MasterCard, Visa y American Express. Puedes utilizar tu tarjeta a través de nuestro tpv digital Redsys que es el que utiliza la mayoría de españoles en sus compras online y que trabaja con casi todos los bancos. Nosotros trabajamos con banco  Sabadell.

También puedes realizar tu compra a través de tu cuenta PayPal.

Contrareembolso

Como ya sabes envíamos a través de SEUR, MRW, NACEX o Correos, para la península y Baleares. Te damos la posibilidad de que le pagues al repartidor una vez recibas tu pedido. Esto tiene un coste añadido de 3 €.

Transferencia bancaria

Puedes pagar transfiriendo el importe de tu compra a esta cuenta:

  • IBAN: ES85 0081 1238 2100 0115 3516 
  • Código BIC/SWIFT: BSABESBB

Indica como Concepto de la operación la referencia del pedido. Con ello nuestro sistema asocia el pago con tu pedido y el trámite dura menos. Al no hacerlo tendremos que hacerlo nosotros manualmente y esto llevará más tiempo. Si por casualidad olvidaste ponerlo no te preocupes, nos envías un mensaje y listo.

Según la normativa las transferencias ajenas a banco Sabadell tardan (sin contar los fines de semana) dos días hábiles. Cuando recibamos el importe total de la compra en nuestra cuenta procederemos a enviar el pedido, si en un plazo de cuatro días no hemos recibido la transferencia, los artículos se liberan al stock de nuevo. Si tu transferencia nos llega después de esos cuatro días procederemos a enviarte los productos pero ten en cuenta que su estado ha podido cambiar. Si algún producto entonces estuviera agotado, nos pondríamos en contacto contigo para encontrar una solución.

¿Tengo qué registrarme para comprar?

No, solo necesitas introducir los datos necesarios para el envío así como una dirección de E-mail y/o teléfono para ponernos en contacto contigo si ocurre alguna incidencia.

¿Tengo alguna ventaja al registrarme?

Por supuesto, al crear una cuenta de usuario en nuestra tienda erótica dispondrás de un área en la que podrás administrar todos tus datos y todos tus pedidos. También podrás añadir y administrar distintas direcciones de envío. Y lo mejor es que podrás beneficiarte de nuestro programa de fidelización donde te obsequiaremos con grandes descuentos y algún regalo dependiendo de la frecuencia con la que compras en nuestro sex shop.

¿Hay pedido mínimo para poder comprar?

Para nada, no tenemos ningún tipo de pedido mínimo para poder comprar

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Muy fácil, tenemos varios modos de contacto para que sea más sencillo para ti:

  • Formulario de contacto.
  • Teléfono o Whatsapp: 635963734 (de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h)
  • E-Mail: info@sexuarte.com
  • También tenemos disponible en nuestra tienda erótica un chat para asesorarte.